[新闻资讯] 视频采访：Waves 中国办事处谈如何更好为人民服务

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梒小婵

发表于 2016-1-15 18:31:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

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Midifan在中国第一家Waves示范录音棚华音视讯采访了Waves中国办事处的负责人胡浩宇，采访中谈到了：

Waves中国办事处的作用
本土化的未来计划
如何更方便更便宜的让中国用户使用Waves产品
Waves专家认证
Waves中国办事处的售前和售后支持
所谓的Waves『租赁版』软件的争议问题
Waves交流体验中心

采访上半部分视频：

采访下半部分视频：

问：先请您介绍一下 Waves 中国办事处的情况，为什么要在中国建立这个办事处呢？

答：初衷很简单，就是为了给大家提供一个最直接的工厂的服务，就是技术支持。大家都知道，在中国做软件是非常有挑战的，因为大家都喜欢用不要钱的，但是正版是一定要收费的。那怎么让大家去为正版的软件付费，那就要提供正版软件的价值，所以做这个中国办事处就是为了给大家提供更好的服务。

问：那么现在 Waves 中国办事处都负责哪些具体业务呢？

答：所有大家需要的、市场需要的我们都回去做。我们要去做销售，要去发展更多的经销商，要去做技术支持，要去做推广，还要跟比如说 Midifan 这样的媒体去合作，给大家营造一个好的公共关系，好的公共关系包括把很多国外最新的技术介绍到中国来，结合中国市场的特点，去开发各种课程。

问：那么 Waves 会针对中国市场做出哪些本土化的行动和变化吗？

答：Waves 会有『大师预设』，我们已经在跟公司探讨，可不可以针对中国、找一些中国著名的音乐人，录音师或编曲人等等，我们也可以去开发中国的大师包。我们也可以根据中国的一些特色，比如说中国戏剧、戏曲，这些中国非常有特色的东西开发一些特殊的处理包。还有之前 Waves 在国外做的一些政策，并没有实施到中国，我们会把它们按照中国的实际情况落地到中国。

问：比如说哪些政策呢？

答：比如说有一个叫『学生特惠政策』，原来因为各种原因并没有在中国执行这个政策，我们肯定毫无疑问要把这个政策去执行。还有一个叫『certificate program』，它是一个 Waves 的认证体系，在国外，Waves 是跟一些知名的音乐院校去合作的，由老师协助 Waves 给他的学生去做考级来获得证书。同样这个政策在中国也没哟实行，我们也要把这个政策在中国落实。此外，还有各种团体的老师的认证我们也会去实行。

问：那么将来我们应该通过怎样的渠道来购买 Waves 的产品呢？

答：看个人喜好了，如果说他就是喜好在卢超那里买，那就去卢超那买咯。如果喜欢跟官方打交道，那就来联系我，我可以帮他购买或者告诉他怎么去购买。大家最喜欢的就是最好的。

问：那么如果联系你们 Waves 中国办事处呢？

答：我们在 Midifan 有了官方的专属频道，你可以在专属频道留言，我们也会在专属频道把我们的 QQ，我们的手机、邮箱都留下来。

问：大家抱怨正版软件的首要问题都是价格太高，这方面你们有什么变化么吗？

答：首先我想说明，Waves 的价格没有大家以为的那么高，Waves 在国外的模式主要实在做 B2C，从 Waves 的官方到终端客户，就像你去淘宝买东西是一样。在中国由于各种国情的特色，决定了在中国直接购买的形式没办法做到。Waves 有很多促销的政策，完全是一种零售的销售模式，由于国情原因，从中国访问 Waves 的服务器是个非常痛苦的过程，包括语言的障碍，包括技术的原因。首先我们还是从服务、从技术开始出发，让大家知道哪一个东西是适合你的，不要去花不必要的钱。并且以后可能会有很多跟国外一样的促销活动。将来我们肯定也会去推各种在线销售的特殊的价格政策，比如说订阅版本。总之目的就是把 Waves 的使用门槛降低。

问：那么现在有计划建立一个 Waves 中文的官方网站吗？

答：这是我们的首要目标，我不敢说这个东西会很快，因为你要把 Waves 这样一个非常复杂的网站完全本土化，里面有很多技术和商务的障碍。但是这肯定是目标，越快越好，而且这个工作已经开始了。

问：如果是我在美国 Waves 官网买的软件，可以获得中国办事处的售后支持么？

答：我们的想法是，不管你是哪里买的，只要你是中国人，你都会享受在中国的售后政策。中国的售后政策首先要做到跟美国一样的标准，其次我们希望做得比美国标准更好，我们觉得中国人更需要专业的服务。针对中国市场我们还会去开发『会员制』，基于会员会有各种礼品和活动等等。

问：那么办事处这边能提供怎样的售后服务？我买了软件不会用可以电话问么？

答：这个事儿我们也已经开始在做了。因为单纯是靠在线的问题回答，打字永远没有说话方便。快，我们已经开始了一个暂时命名为『Waves Master』的服务，目标是按地区和行业找出专业人员，首先把他们发展成 Waves 的 Master，我们的 Master 会给大家提供这种服务。

问：那我也能报名申请成为 Waves 专家么？

答：只要你可以过了培训和考试，当然可以。我们欢迎越来越多的人成为 Master，并且按行业和地域区分开，地域是为了中国地方太大，每个地域都有自己的地域特色，来提供最好的服务。
问：去年有一个所谓『租赁版』的很便宜的 Waves 套装似乎不是官方授权的，是吗？

答：如果你说的就是大家知道的租赁版，那我听到的可靠消息是，做 Waves 租赁版的某个人，他同样也在 Pro Tools 上做过类似的事情。他利用 Pro Tools 授权技术的缺陷，复制了 PT 的授权。之后我会邀请卢超，华音视讯公司的卢超来给大家讲一讲这个问题，怎么去授权。其实授权备份的问题是 Waves 的一个标准政策，初衷是为了给 Waves 的正版用户解决在突然意外的情况下，能够很快把他自己的预设和授权很方便的找回来，持续地继续做他的工作。这个政策被做租赁版的同志利用了，他用自己的 ID 号去复制了成百上千的 ID 号，然后把这些 ID 号销售给别人，以租赁的名义。他同样也是复制了 PT 的授权去卖，因为 PT 本身是不支持授权的备份的，所以 PT 很快就发现了这个问题，马上关闭了他的账户，我们也同样关闭了他的账户。大家都觉得他为 Waves 做了推广，包括租赁也是我为 Waves 做了技术推广，我被 Waves 的厂家做了某种认同等等，总而言之是说这个事情是厂家知道的，厂家没有明确的反对，是默认，是同意等等。我想说的是，这个事情全部事实跟他所称的是完全相反。我也知道他说这个事情是有些证据，他在跟我主动提到这个事情的时候也把证据展示给我看，我只能说这些所谓的证据是完全站不住脚的。首先，这个事情没有得到厂家的任何认可；第二，如果他说这个事情是为了 Waves 的技术推广，我听到的不同的数据，有人说他卖了几百套，有人说他卖了上千套，总而言之如果我们说到几百套最少是两百套，我听到的价格最低两千，高的可能两万或者八千一万不等，我以最低价格来算，两百套就是四十万人民币，当这位先生主动来跟我提到『你在为 Waves 工作，那么我这个租赁版的事情能不能继续，我知道 Waves 对我这个事情不是很同意，你能不能去跟 Waves 谈等等。』我问过他，你挣的钱有没有分给 Waves，他说没有，那我说我真的不理解 Waves 为什么会同意你这么干。因为那个时候我还不知道这个事儿呢，我还没跟 Waves 工厂沟通这个事情。如果他收入了40万，如果是他声称的样子，他是为了推广 Waves 的技术，降低大家的门槛。那 Waves 可不可以直接拿40万来做这个事情，Waves 拿40万现金，对等的是我同样拿出200套插件免费的送给中国的客户，如果这是收费按 Waves 两千一套的价格来算，那 Waves 花了40万来做这个推广。那为什么我要把40万给中国的一个人，让他去卖租赁版，为什么不直接就拿200套送给中国客户呢？如果我要去做推广的话，某种意义上来讲，对于 Waves 来说，他的代价是一样的，都是200套插件。不一样的就是自己直接送200套插件，在这个市场获得的美誉度是怎样的，然后我一分钱没收到。现在让别人卖200套插件出去，收了40万，我一分钱都没有，哪一个推广的意义更大？我觉得 Waves 工厂的人可能会比较简单，可能不会有这么多复杂的想法，但是他们绝对不是傻瓜。Waves 能够在十五年之间，把一个默默无名的小公司，发展成一个业界的全球领先的公司，他们从商业上到技术上都不是傻瓜。那么我相信这个分析是正常人都可以得到的，所以对于所谓声称 Waves 默许然后纵容怎样的逻辑，他要这么想我也没有办法，但是如果认为厂家是这么想的话，第一你们觉得这个厂家是不是太傻太笨，这样的人能够把 Waves 发展成现在这样么？第二我觉得这么简单的计算，Waves 要有这种想法他们自己就做了。所以我觉得从推广的层面上来说也好，从得到厂家的认同也好，都是完全站不住脚的。我们有了一个正式的办事处以后，我们会做自己认为对的事情。

问：那么已经购买了这个所谓的租赁版的客户怎么办？Waves 对他们有何支持？

答：毫无疑问，他如果不继续升级，那他改怎么用还是怎么用。但是如果完全想享受到跟正版一样的服务，从商业角度上来说是不太可能的，因为我们是做生意的我们不是做慈善的。因为在这个事情上我们不但没有获利，我们反而是某种程度上受到了不公正的待遇。所以我们不可能给他们享受完全正版的服务。但是国情总是要去考虑的，那么这个喜欢 Waves 我们也是要去考虑的，所以我们尽可能的在我们力所能及的范围内，比如说今天去搞一个 Waves 的讲座，他如果希望参加，他可以作为 Waves 的用户来参加。我承认他是 Waves 的用户，但是我不能给他正版 Waves 用户的同等待遇，因为如果我给了，那么我对花了更多的钱或是花了同样代价来购买了正版的用户来说是不公平的。但是我尽量去照顾他，具体的问题只能具体分析了。

问：那么现在 Waves 在中国已经成立交流体验中心了吗？如果有的话在哪？

答：这个拍摄场地就是，给大家介绍一下，北京华音视讯卢超先生的支持。这样的产品体验脱离不了一个系统、专业的环境。华音视讯是现在中国第一家也是唯一一家产品体验中心。

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